سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نستعرض لكم البنود التي وضعت من أجل حمايتكم وتقديم أرقى الخدمات للعميل لتوضيح طريقة وقوانين عمل المتجر

يجب التواصل عبر الواتساب وارسال رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال خلال المده المحدده.
يمكن للعميل طلب استبدال للسلعة خلاص (7 ايام) من استلام الشحنة .
يُسمح للعميل بإبلاغ المتجر عن أي نقص في المنتجات المستلمة أو في حال استلام منتج غير مطابق للطلب خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يتم الإبلاغ من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر مع تزويدنا بالصور الداعمة خلال هذه المدة. بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة، يُعتبر الطلب مستلماً بشكل نهائي ومطابقاً، ولا يُقبل أي طلب استبدال أو تعويض يتعلق بالنقص أو عدم المطابقة بعد ذلك.

يحق للعميل طلب استبدال ويكون الشحن على حساب المتجر اذا كان هناك تلف او سلعة غير اصلية او عدم مطابقه للطلب.
اذا طلب العميل استبدال سلعه سليمة لمجرد عدم الرغبة فقط، يكون الشحن على العميل (50 ريال) قبل اصدار بوليصة الشحن ويتم التواصل أولا على الواتساب لتوضيح السبب والتأكد من توفر السلعة المراد استبدالها، ثم إرسال الشحنة الى المتجر للفحص والتأكد من حالة السلعة الاصلية.
في حال شراء منتجات ضمن عرض أو باقة ترويجية، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتج واحد فقط من العرض، ويجب إعادة جميع منتجات العرض كاملة بحالتها الأصلية. وفي حال رغبة العميل بالاحتفاظ ببعض المنتجات وإرجاع جزء منها، فسيتم احتساب المنتجات المحتفظ بها بالسعر الأصلي قبل الخصم وليس بسعر العرض.
عند طلب استبدال سلعة، يجب ان تصل الشحنه للمتجر بحالتها الاصلية وكامل ملصقاتها وملحقاتها، لا نقبل استبدال منتج تم فتحه او العبث فيه او استعماله، او وجد انه مهمل وتم تخزينه في مكان غير ملائم مما قد يفسد خواص المنتج.
في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها وإعادتها إلى المتجر لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية الفعلية، بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني التي يتم استقطاعها من قبل مزودي خدمات الدفع ولا يمكن استردادها.
بعض منتجات العناية لا يقبل استبدال السلعة التي تؤثر على صحة وسلامة الإنسان مثل ( الإكسسوارات، منتجات التجميل، العطور، وغيرها ) حسب ما ورد من وزارة التجارة بنود الاستبدال والاسترجاع.
يمكن استرجاع للسلعة اذا وجد تلف او عيب مصنعي والتواصل خلال المده الموضحه حسب سياسة المتجر، واسترداد المبلغ يكون تحويل فور وصول السلعة والتأكد من الخلل.
في حال تأخر وصول الشحنة 15 يوم يحق للعميل طلب استرجاع بسبب التأخير ، مع الاخذ بعين الاعتبار اوقات المناسبات والمواسم المتوقع فيها ازدحام شديد في الطلبات لدى شركات الشحن.